Gestion des incivilités et des agressions verbales et/ou physiques
Durée
1 jour
Modalités
En intra, en présentiel
Contenu
- Identifier les comportements à risque et les facteurs déclencheurs
- Les techniques de communication pour désamorcer les tensions
- Gérer les conflits et pratiquer la désescalade
- Protéger sa sécurité et préserver sa santé mentale
Pré requis
Aucun
Tarif
Sur demande
Bon à savoir
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Stagiaires formés
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